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Emotional Support Line for Families “Contigo”

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The Emotional Support Line for Families “Contigo” (Dominican Republic) was created in response to the psychological and emotional situations resulting from the confinement by COVID-19, which were present in all persons. It includes care services for Creole speakers and people with hearing disabilities through sign language via video calls. This helpline focuses on children and adolescents, mothers, fathers and caregivers. This helpline project was implemented under the auspices of UNICEF and a team of more than 20 mental health professionals, designed under a Psychological First Aid protocol and a timely follow-up to risk situations such as family violence, substance abuse and suicide attempts or ideation.

Among the findings found in the operation of the line, from June 2020 to December 2021, about 7,083 people have received assistance, through technological means of communication, such as WhatsApp, website chat, direct calls and video calls. The data obtained are recorded in complete confidentiality and with the authorisation of the users, who are informed about the confidentiality of the data and are asked for permission to record the data. Similarly, within a week, users receive a call with the intention of validating the usefulness of the assistance they received and verifying whether there is another situation in their environment that merits assistance.

Among the reasons most frequently assisted by providers are: relationship problems, family conflicts, anxiety crises, symptoms of anxiety and depression, suicidal behaviour or suicidal ideation and violence. Providers offer the appropriate tools to clients, depending on the situation, and provide follow-up, if necessary.

In cases of reported violence, a specialist psychologist provides psychological follow-up and guides clients to the appropriate governmental agencies.

Today, this helpline continues to be active and to provide assistance to all those who need it.

 

By: Contigo Dominican Republic

LÍNEA DE APOYO EMOCIONAL A FAMILIAS “Contigo”

 

La Línea de Apoyo Emocional a Familias “Contigo” de la República Dominicana nace en respuesta a las situaciones psicológicas y emocionales producto del confinamiento por COVID-19, que se hicieron presente en todas las personas. Se incluye servicios de atención para personas hablantes del creole y personas con discapacidad auditiva a través de lengua de señas por videollamadas. Esta línea hace énfasis en niños, niñas y adolescentes, madres, padres y cuidadores. Este proyecto de línea e ayuda se ejecutó con el auspicio de UNICEF y un equipo de más de 20 profesionales de la salud mental, diseñada bajo un protocolo de Primeros Auxilios Psicológicos y un seguimiento oportuno a situaciones de riesgos como violencia familiar, consumo de sustancias ilícitas e intentos o ideación suicida.

 

Dentro de los hallazgos encontrados en el funcionamiento de la línea, desde junio 2020 hasta diciembre 2021, alrededor de 7,083 personas han recibido asistencia, a través de medios tecnológicos para la comunicación, como son WhatsApp, chat de página web, llamadas directas y video llamadas. Los datos obtenidos son registrados bajo total confidencialidad y con la autorización de los usuarios, a quienes se les informa sobre la confidencialidad de lo tratado y se les pide autorización para registrar los datos. De igual forma, en un plazo de una semana los usuarios reciben una llamada con la intención de validar la utilidad de la asistencia que recibieron y verificar si existe otra situación en su entorno que amerite asistencia.

 

Dentro de los motivos más asistidos por los proveedores se encuentran: problemas de parejas, conflictos familiares, crisis de ansiedad, síntomas de ansiedad y depresión, conductas o ideas suicidas y violencia. Los proveedores ofrecen las herramientas oportunas a los usuarios, según la situación y ofrecen un seguimiento, de ser necesario.

 

En los casos de denuncia por violencia, un psicólogo especialista ofrece seguimiento psicológico y guía a los usuarios hasta enlazarlos con las instancias gubernamentales correspondientes.

 

Hoy en día esta Línea de ayuda continua activa y prestando atención a todas las personas que lo necesiten.